Innovación y economía de la experiencia

“Me emociona ver la ilusión de mi hijo al entrar por la puerta pequeña de entrada de una tienda de juguetes Imaginarium”. Esta frase está extraída del ebook colaborativo “Customer Experience. Una visión multidimensional del marketing de experiencias” y la incluimos aquí porque resume muy bien el mensaje de otro libro, un clásico de la innovación, “La economía de la experiencia: el trabajo es teatro y cada empresa es un escenario” (1999), escrito por los norteamericanos B. Joseph Pine II y James H. Gilmore. Como nos gusta desempolvar de tanto en tanto estos clásicos (ya lo hicimos con “Jamming. The art and discipline of business creativity”), os daremos algunas claves de este libro, aunque recomendamos su lectura.

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Reputación e innovación

Que el paradigma de la comunicación ha cambiado probablemente nadie lo discute ya. Al menos nadie que se autodenomine creativo e innovador. Habrá leído “The Cluetrain Manifesto” y sabrá que los mercados son conversaciones y que la red está derribando los muros que separaban tradicionalmente a las empresas del mundo exterior. Si a eso le unimos el peso que ha adquirido la reputación en el valor de las marcas (en el caso de las empresas turísticas es francamente palpable) y en sus resultados económicos, hablar del vínculo cada vez más estrecho entre reputación e innovación parece ineludible.

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¿Debo tener un departamento de creatividad e innovación en mi organización?

Encontrar empresas con departamentos de innovación o departamentos de I+D+i en sus estructuras no es infrecuente. Lo que sí es un poco raro aún es hallar un departamento de creatividad e innovación. Este hecho es una evidencia de la desconexión o desequilibrio que suele producirse en las organizaciones entre estas dos materias, que a nuestro juicio son igual de importantes. La creatividad es activadora de la innovación.

Cuando las empresas a las que asesoramos o con las que trabajamos nos consultan si deben o no crear un departamento de creatividad e innovación, solemos plantear a sus responsables que hagan algunas reflexiones previas.

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